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平衡计分卡短期和长期的平衡包括的内容是怎样的
长期的平衡计分卡包括市场表现分析、财务分析、客户分析、过程管理、内部环境、学习和创新以及未来发展。短期的平衡计分卡包括重点下放指标、重点营运指标管理、运营成本管理、投资回报管理以及客户满意度管理等内容。
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